À la suite de cette reconnaissance par H+, Info-Entraide Suisse a revu et développé le concept initial en 2025. La mise en œuvre de ces adaptations a représenté un défi, tant pour notre organisation que pour les partenaires de coopération impliqués, hôpitaux et cliniques. Il est d’autant plus réjouissant que toutes les institutions partenaires aient confirmé leur volonté de poursuivre la mise en œuvre du modèle.

Qu’est-ce qui change ?

Les principales modifications concernent les conditions-cadres. Info-Entraide Suisse a notamment prolongé la validité de la certification de deux à quatre ans. Par ailleurs, la documentation et les outils de travail ont été simplifiés, réduisant ainsi la charge administrative pour l’ensemble des parties concernées.

Désormais, les hôpitaux et institutions de santé souhaitant appliquer le modèle doivent s’inscrire comme partenaires réseau auprès d'Info-Entraide Suisse. Ce partenariat deviendra payant à partir de 2027.

Le modèle peut désormais être mis en œuvre avec ou sans certificat. Les hôpitaux et institutions de santé qui souhaitent obtenir une certification bénéficient, tous les quatre ans, d’un entretien de conseil qualité sur place réalisé par Info-Entraide Suisse. Les institutions qui ne visent pas de certificat sont, quant à elles, évaluées tous les quatre ans sur la base des documents transmis.

Grâce à la reconnaissance du modèle par H+, les hôpitaux et institutions qui le mettent en œuvre avec succès peuvent désormais le faire valoir comme mesure d’amélioration de la qualité (MAQ) dans le domaine d’action « système centré sur le patient ».

À l’avenir, les institutions de santé ambulatoires pourront également appliquer le modèle. Les expériences issues de la phase de projet ainsi que les retours de représentant·e·s de groupes d’entraide montrent que les patientes et les patients développent souvent un intérêt pour les offres d’entraide seulement après l’hospitalisation, notamment durant le suivi ambulatoire. C’est pourquoi Info-Entraide BE prévoit également de développer à l’avenir des coopérations avec des structures ambulatoires telles que des cabinets médicaux ou des organisations de soins à domicile (Spitex).

Pia Wegmüller
Conseillère et coordinatrice de projet

Depuis 2023, le service psychiatrique de l’Hôpital Emmental participe au projet « Compétences en santé grâce aux hôpitaux favorables à l’entraide », en étroite collaboration avec le centre de consultation de Berthoud d'Info-Entraide BE et des représentant·e·s de groupes de parole. Ensemble, des mesures ciblées ont été mises en place afin de mieux faire connaître l’entraide autogérée dans le quotidien hospitalier, d’informer les patient·e·s sur les offres existantes et de renforcer durablement la collaboration entre les professionnel·le·s de santé et les groupes de parole.

Par exemple, différentes actions destinées au personnel et au public ont été organisées. À cette occasion, des représentant·e·s de groupes de parole ont partagé leur expérience avec le public et montré comment un groupe d’entraide peut apporter du soutien selon la situation ou la problématique concernée. Ces témoignages authentiques, notamment lorsqu’ils illustrent comment la participation à un groupe peut ouvrir de nouvelles perspectives, donnent souvent l’impulsion décisive pour franchir le premier pas vers la participation à un groupe.

De cette collaboration avec le service psychiatrique de l’Hôpital Emmental sont déjà nées des initiatives de création de nouveaux groupes de parole, et d’autres devraient suivre.

En décembre 2025, l’Hôpital régional de Haute-Argovie SRO SA (Spital Region Oberaargau SRO AG) à Langenthal a reçu à son tour le certificat « Hôpital favorable à l’entraide », devenant ainsi le deuxième hôpital général du canton de Berne à être distingué. Parmi les mesures mises en œuvre pour répondre aux critères de qualité figure une meilleure visibilité de l’entraide autogérée et des groupes de parole dans le quotidien hospitalier. Les informations sur l’entraide sont disponibles dans toutes les salles d’attente de l’Hôpital SRO et font partie intégrante de la planification de sortie des patient·e·s. Lors de la Journée de l’entraide autogérée, une action d’information a également été organisée dans le hall de l’hôpital. De nombreuses personnes intéressées ont ainsi pu se renseigner sur l’entraide autogérée et sur les groupes proposés.

Cette collaboration étroite a également eu des effets concrets : en 2025, sept nouveaux groupes de parole ont pu être créés dans la région de la Haute-Argovie (cancer, proches de personnes atteintes de Covid long, personnes concernées par le Covid long, burnout, trouble bipolaire, proches de personnes présentant des traits narcissiques ainsi que TDA(H)). Pour 2026, une formation destinée aux médecins est également prévue. Par ailleurs, la SRO SA prévoit de mettre en œuvre en 2026 le modèle « Promotion de l'entraide », officiellement reconnu comme mesure d’amélioration de la qualité dans le domaine d’action « système centré sur le patient ».

Pour la région, il est essentiel de pouvoir compter sur des partenaires fiables tels que le service psychiatrique de l’Hôpital Emmental et la SRO SA. Grâce aux professionnel·le·s de santé, les patient·e·s et leurs proches sont orientés de manière ciblée vers les offres d’entraide autogérée. L’échange entre personnes concernées, sur un pied d’égalité, complète la prise en charge médicale et thérapeutique, renforce le sentiment d’efficacité personnelle des personnes concernées et contribue à long terme à décharger les professionnel·le·s ainsi que le système de santé.

Gabriela Kühni
Conseillère au centre de consultation de Berthoud